Harley-Davidson is een mooi voorbeeld van het belang van belevingswaarde en imago-ontwikkeling in het Business Model.
Harley, hèt motormerk in de USA, ging in de jaren 80 bijna failliet omdat het geen antwoord had op de opkomende Japanse motoren van Honda, Kawasaki e.a.. De Japanse concurrenten waren goedkoper, sneller, wendbaarder en minder onderhoudsgevoelig. Ze waren in nagenoeg alle opzichten beter.
Juist op tijd wist Harley-Davidson het tij te keren. Niet door reorganisatie op reorganisatie of te investeren in technologie, maar door het Business Model
te vernieuwen.
Geholpen door de film Easy Rider werd zorgvuldig gewerkt aan het nu zo bekende stoere, rebelse imago. Zo succesvol dat de Japanse concurrenten zelfs lookalikes zijn gaan maken. Goedkoper en technisch misschien nog steeds beter, maar als je geld genoeg hebt koop je natuurlijk toch een echte Harley.
